Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor și serviciilor achiziționate prin magazinul online Viață Magică, operat de MAGIC EVERYWHERE SRL.

În funcție de natura produsului sau serviciului achiziționat, condițiile privind retragerea, returul și rambursarea pot fi diferite.

1. PRODUSE FIZICE

Pentru produsele fizice achiziționate online, consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul de 14 zile se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, ne poți comunica decizia ta prin e-mail la andreea@viatamagica.ro.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

Produsul returnat trebuie protejat și ambalat corespunzător pentru transport.

Consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform, deteriorat la livrare sau legislația aplicabilă prevede altfel.

2. PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU LIVRATE INCORECT

Dacă primești un produs fizic deteriorat, defect, neconform sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la andreea@viatamagica.ro și să ne comunici informațiile necesare pentru identificarea comenzii și a problemei.

Dacă este posibil, te rugăm să atașezi fotografii relevante.

Vom analiza situația și vom aplica măsurile corespunzătoare în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

Drepturile legale privind produsele neconforme nu sunt limitate de prezenta politică.

3. RAMBURSAREA PRODUSELOR FIZICE RETURNATE

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile.

Rambursarea va fi efectuată, de regulă, utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă modalitate.

Putem amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia, după caz și în limitele permise de lege.

4. PRODUSE ȘI CONȚINUT DIGITAL

Viață Magică comercializează și produse sau conținut furnizat în format digital, inclusiv audiobookuri, materiale audio sau video, documente digitale, programe online și alte materiale accesibile electronic.

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul legal de retragere poate înceta după începerea furnizării conținutului, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv atunci când consumatorul și-a dat acordul prealabil expres pentru începerea furnizării în perioada de retragere și a confirmat că înțelege că, prin aceasta, își poate pierde dreptul de retragere.

În situațiile în care aceste condiții legale nu sunt îndeplinite, drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă rămân neafectate.

Simpla calificare a unui produs drept „digital” nu înlătură drepturile consumatorului prevăzute de lege.

5. PROGRAME ONLINE ȘI SERVICII

Pentru programele, întâlnirile, experiențele sau serviciile furnizate online, dreptul de retragere și eventualele rambursări se stabilesc în funcție de natura serviciului, momentul începerii furnizării și condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care consumatorul solicită începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei legale de retragere, se vor aplica dispozițiile legale corespunzătoare.

Dacă serviciul a fost executat integral în perioada de retragere, pierderea dreptului de retragere poate interveni numai în condițiile prevăzute de lege.

6. PRODUSE CARE COMBINĂ COMPONENTE FIZICE ȘI DIGITALE

Unele oferte Viață Magică pot include atât un produs fizic, cât și acces la conținut digital sau servicii.

În aceste situații, drepturile privind retragerea și rambursarea se analizează în funcție de natura fiecărei componente și de modul în care aceasta a fost furnizată.

Returnarea componentei fizice nu determină automat rambursarea unei componente digitale deja furnizate în condițiile în care dreptul de retragere pentru aceasta a încetat în mod legal.

7. ABONAMENTE

Anularea unui abonament și solicitarea unei rambursări sunt operațiuni distincte.

Clientul poate opri reînnoirea automată a abonamentului în conformitate cu Politica de anulare a abonamentelor disponibilă pe site.

Oprirea reînnoirii automate împiedică efectuarea plăților viitoare după expirarea perioadei deja achitate, dar nu reprezintă, prin ea însăși, o solicitare de rambursare a sumelor deja plătite.

Orice solicitare de rambursare aferentă unui abonament va fi analizată în funcție de circumstanțele concrete și de legislația aplicabilă.

8. EXCEPȚII LEGALE

În anumite situații prevăzute expres de legislația aplicabilă, dreptul de retragere poate să nu existe sau poate înceta.

Orice asemenea excepție va fi aplicată numai în condițiile prevăzute de lege.

Prezenta politică nu urmărește să excludă sau să limiteze drepturile legale ale consumatorilor.

9. CUM SOLICIȚI UN RETUR SAU O RAMBURSARE

Pentru solicitări privind retururile, retragerea din contract, produse deteriorate sau rambursări, ne poți contacta la:

MAGIC EVERYWHERE SRL
E-mail: andreea@viatamagica.ro
WhatsApp: +40 735 465 691

Te rugăm să menționezi numele utilizat pentru comandă, numărul comenzii și motivul solicitării, atunci când este relevant.

10. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta Politică de retur și rambursare se completează cu Termenii și Condițiile magazinului și cu legislația română și europeană aplicabilă.

Nicio prevedere a acestei politici nu limitează drepturile consumatorilor conferite prin dispozițiile legale obligatorii.